かずこよの保育士学校

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オムツ替えの目的はクレームをもらわないため? 現役園長の日常ブログ

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こんにちは!現役園長のかずこよです☆

 

最近クレームをいただきました

 

 

その内容は

 

 

 

 

 

 

 

 

 

帰ったらおむつが濡れていて、ズボンに漏れていた

 

 

 

 

 

 

 

 

 

です

 

 

 

 

結構よくありそうな話ですが、今回は同じ方から3回目のクレームでした

 

 

 

 

保護者は

「うちの子はいいんですけど、他の子も同じように帰っているのかと思うと可哀そうです。」

 

とのこと

 

私は

「申し訳ございません。もう2度と起きないように保育者と改善策を考えます」と答えその場は終わりました。

 

 

 

改善策を考える・・・

 

 

 

 

 

どうやったらいいかな?

 

 

基本的には

・トイレに行く時間を決めておく

・お迎えが来たときに送り出す保育者が最終チェックをする

 

 

この2点を決めていましたが、この2点ともしていなかった状況でした

 

 

 

 

 

おいおい

 

 

 

一度決めたことをなぜやらない?

 

 

 

 

 

 

保育者に原因を聞いていくと

 

 

・最終チェックを怠った

・トイレに送り出したが、トイレの中を見れおらず、子どもが用を足したのか把握できていなかった

 

だからーーー

 

 

どうして最終チェックを怠ったのか!!

 

 

人間なんで多分失念でしょう・・

 

 

 

 

 

 

 

だから最後の人が失念しないようにするにはどうしたらいい?

 

「お互いに声を掛け合えばいい」

 

 

今までやってなかったの?

 

「やってました」

 

 

 

って!

 

それだとまた同じことが起こるよーーーー!!

 

 

 

こういうのは気合とか根性論とかでは解決しないと思ったため、作りたくはなかったのですが、おむつ変え時間表を作りました。

 

 

17:00迎えの子は16:30にトイレに行く

18:00迎えの子は17:20にトイレに行く

 

17:00迎え

○○君・○○ちゃん・△△君・□□君

18:00迎え

○○君・○○ちゃん・△△君・□□君

 

 

作ってからは一度もクレームはでていないので、ひとまずやってくれているのかなぁとは思ってます。

 

しかし、少し慣れてくるとこれを見ないっていう保育者がでてきて、同じ失敗になるのでは?

 

しかも、また「表を見るのを失念しました」と言う言い訳が聞こえてきそうです

 

 

 

 

これではいつまで経ってもかわらない・・・

 

 

 

 

 

 

そもそもおむつを替える目的ってなんだ?

 

 

 

保育者に聞いてみると

 

・保護者からクレームをもらわないため

・保護者が嫌な気持ちにならないため

 

 

と答えがきました

 

 

 

 

 

 

 

って!

 

おーーーーーーーい

 

 

ほんとにそう思う??

 

 

違うでしょ!!!!!

 

 

子どもの衛生・健康のためでしょ!!!!

 

クレームがあってすぐに聞いたからこのような答えが返ってきたのかなとは思いますが、そもそもの視点が違ってました・・・

 

 

これじゃあ終わらないはなぁ・・・・

 

 

 

まずは目的ってなんだ?っていう所を伝えていかなければいけないと感じる出来事でした。。。。

 

 

 

これ以外にも、目的とずれていることが多々あるのではないかと思うので、少しずつ目的を伝えていきたいです☆

 

やっぱり最終的には私がそこまで考えさせられていなかった・わかっているだろうと勝手に思い込み目的を伝えていなかったのが原因でした。。。

 

日々精進・・

 

 

みなさんの周りでも同じようなことが起きていませんか?

 

「目的を伝える」

 

これが一番シンプルで一番大事なことですね(^^)/

 

 

みなさんの生活がより良くなりますように・・・

 

 

応援よろしくお願いします☆

 


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